常见问题

不需要。看咨询师无需全科医生（GP）的转介信。如果你的 GP 或其他专业人员希望为你转介，我们也很欢迎。

致全科医生与专业人员

这次通话不是正式咨询，也没有任何义务。

如何开始

在 MindMetta，我们理解不同咨询师在专业背景、工作取向与服务人群上各有专长。

我们不会假设「一位咨询师适合所有人」，而是会根据你的需要，审慎地为你安排最合适的咨询师。

在联系时，你可以简单说明希望寻求的支持类型，以及任何偏好（例如语言或时间）。我们的团队将协助你了解流程，并安排合适的下一步。

可以。在免费通话时告诉我们你想见哪位咨询师即可。如果不确定，我们会根据你的需要、语言偏好，以及你想面谈还是线上，为你推荐合适的人选。

咨询师会了解你为什么而来、你的一些背景，以及你希望有什么改变。说什么、说多快，都由你决定。

如何开始

你不需要有一个「明确的问题」才能开始咨询，咨询可以从你当下的状态与感受出发。

你们不需要等到“问题严重”才来咨询。

与我们联系并不代表你必须开始长期咨询——这是一个了解这种支持是否适合你的机会。

每次咨询的时长、频率与费用因咨询师和你的咨询目的而不同，我们会在预约前与你确认。 咨询师会在过程中与你一起讨论。

费用因咨询师和预约时段而不同，我们会在15分钟免费通话中与你确认。

费用需在咨询当次支付。

如需取消或改期，请至少提前24小时致电（非工作时间可留言）或发短信至 0401 575 345。提前不足24小时或未到场，将收取全额费用，减免收费和慈悲关怀收费同样适用。

多次临时取消或缺席，可能会影响之后的预约安排。

咨询仍按原定时间结束，并收取全额费用。

支持大多数私人医疗保险，报销金额取决于你的保险计划和咨询师的注册资质。可在免费咨询通话中向我们了解。

不可以。我们的咨询不在 Medicare 报销范围内，持有 GP 开具的心理健康护理计划（Mental Health Care Plan）也不适用。如果你的私人医疗保险包含附加险（extras），或许可以申请报销。请向你的保险公司确认，包括伴侣咨询和家庭咨询是否在保障范围内。

MindMetta 目前并非 NDIS 注册服务机构。

欢迎自行管理（self-managed）NDIS 资金的参与者。

服务范围

慈悲关怀收费并非自动适用，需提出申请并经专业评估。

了解慈悲关怀计划

如需咨询申请条件或提出申请，欢迎透过电子邮件与我们联系。

电子邮件: mindmetta.au@gmail.com

本计划不接受通过网站留言表单或电话提出的申请。

申请方式与微信二维码

我们的咨询师可提供英语、普通话、越南语、泰语、俄语及意大利语的心理咨询服务，协助来访者在熟悉且安全的语言环境中获得支持。

请在留言或免费通话时告诉我们你的偏好。

可以。伴侣和家庭在同一次咨询中，也可以把英语和咨询师的另一种语言混用。

• Box Hill: Level 4, 830 Whitehorse Road, Box Hill 3128
• Balwyn North: 1 Almond Street, Balwyn North 3140
• East Melbourne: Level 2, 182-184 Victoria Parade, East Melbourne 3002

你的咨询师会与你确认可提供的面谈地点。

地址与地图

周一至周五：上午9点至下午6点
非工作时间和周末：需预约

请在联系我们时询问。

线上咨询通过视频进行，也可以选择电话咨询。

线上咨询前的准备

你可以先自己来。个人咨询能帮助你理解自己在关系模式中的位置，想清楚自己想要什么。有些伴侣之后会一起加入。

在伴侣咨询中，一方单独分享的内容，咨询师可能会视情况与另一方分享。咨询师会在开始时向你们说明。

如果你和伴侣在一起时感到不安全，共同咨询可能不是合适的起点。请在联系我们时告诉我们，我们会和你一起考虑更安全的方式。

紧急情况请拨打 000。如需家庭暴力支持，可随时致电 Women’s Domestic Violence Crisis Service（家庭暴力危机服务）（1800 015 188）或 1800RESPECT（1800 737 732）。

请在留言中简单说明：

• 咨询类型：伴侣 / 夫妻咨询
• 希望协助的主要议题或目标
• 是否有咨询师或时间上的偏好

值得。婚前咨询本来就适合关系不错、希望一直好下去的伴侣。金钱或双方家庭这类话题，在变成心结之前谈会容易得多。

可以。这很常见，尤其当双方家庭来自不同文化时。你们可以谈婚礼、分工、将来住在哪里、父母参与到什么程度，并一起想清楚你们两个人想要的是什么。

两者用的是相同的专业方法，但婚前咨询着眼于未来，而不是从某个问题开始。如果过程中出现更大的议题，咨询师可以和你们讨论是否转为伴侣咨询。

了解伴侣咨询

不一定。有些家庭先由一两个人开始，之后再邀请其他人。如果有人还没准备好，其他人也可以先开始。

家庭治疗可能邀请全体家庭成员，也可能只邀请部分关键成员，视家庭需求而定。

我们重视您的隐私，并确保所有会谈严格保密，为您打造一个安全、无评判的空间，让您自由表达自己。

未经你的同意，我们不会透露你所说的内容，除非有人的安全面临风险，或法律要求披露。咨询师可能会与临床督导讨论咨询工作。

隐私与保密

为保证服务质量，咨询师可能会与临床督导讨论个案，并会尽可能不透露你的身份。

我们会妥善保存记录，自你最后一次与我们联系起至少保存7年。未满18岁的来访者，记录将保存至其年满25岁。

隐私政策

• 心理咨询与心理治疗
• 项目与身心支持服务（非临床）
• 人生教练服务

各类服务均独立提供，并根据适配性进行安排。

服务范围

MindMetta 不提供：

• 危机介入或紧急心理支持
• 精神科评估或诊断
• 紧急或全天候危机应对服务
• 急性风险管理或住院相关服务

如您正面临紧急安全风险，请联系紧急服务或合适的危机支持机构。

支持热线

MindMetta 不提供危机服务。如果你或他人有危险，请拨打 000。

如遇紧急情况或需要非工作时间的协助，请联系：

• 紧急情况 000
• Lifeline 13 11 14
• 区域心理健康服务分诊（Area Mental Health Services Triage） health.vic.gov.au/mental-health-services
• Suicide Call Back Service 1300 659 467
• Beyond Blue 1300 224 636
• MensLine 1300 789 978
• Parentline 13 22 89
• Women’s Domestic Violence Crisis Service（家庭暴力危机服务） 1800 015 188
• 1800RESPECT 1800 737 732

若来访者的需求超出我们可安全或适当提供的支持范围，我们将以尊重与清晰的方式协助转介。

谈论困难的事情，一开始可能会让人觉得更沉重。节奏由你决定，如果有任何不适合你的地方，你可以随时告诉咨询师。

若来访者的需求超出我们可安全或适当提供的支持范围，我们将以尊重与清晰的方式协助转介。

心理咨询与人生教练都可以支持有意义的改变，但两者的目标与工作重点有所不同。

心理咨询通常更关注：

• 情绪健康
• 关系困难
• 心理困扰
• 创伤经历
• 焦虑、抑郁及其他心理健康问题

人生教练则更侧重于成长、表现、决策能力及未来方向。

人生教练：

• 主要关注现在与未来
• 围绕目标、价值观及行动计划开展工作
• 支持个人与专业发展
• 鼓励持续跟进、承担行动责任并采取实际步骤
• 不诊断或治疗心理健康问题
• 不能替代心理咨询或心理治疗

如在教练过程中出现明显的情绪困扰、创伤反应、焦虑、抑郁或其他心理健康问题，我们可能会建议客户接受心理咨询或寻求其他合适的健康服务。

了解人生教练

Programs at MindMetta

• are not therapeutic services or clinical services
• Do not involve diagnosis, treatment, or therapeutic intervention

All clinical services remain independent and are delivered solely through MindMetta’s counselling and psychotherapy practice.

了解我们的项目

MindMetta 同时与提供以项目为基础的支持服务的专业人员合作。此类服务独立于心理咨询与心理治疗，不涉及心理诊断或临床治疗。

项目支持与 NDIS 相关服务并非由 MindMetta 作为机构提供，如涉及 NDIS 支持，服务将由相关专业人员以独立身份、在独立协议下进行。

转介可透过电子邮件或网站表单进行，请提供：

• 来访者主要关切
• 相关背景信息
• 语言偏好（如适用）
• 时间或紧急程度说明

转介与专业合作

在取得来访者同意的前提下，我们欢迎必要的专业沟通与协作。